24 октября 2022
5 главных трендов в бизнесе на 2023 год: версия футуролога
Конечно, говорить и даже думать о будущем сейчас сложно, тем более — определять тенденции развития. Однако общемировые тренды никуда не денутся: вот и американский Forbes уже начал описывать, что ждёт бизнес в 2023 году. И пусть не всё из этого будет актуально для российских проектов, но общая тенденция одинакова: самые разные компании по всему миру в последние годы сталкиваются с беспрецедентными сложностями, и по прогнозам, в ближайшее время это не закончится.
Рассказываем о тенденциях, которые окажут влияние на бизнес по всему миру в 2023-м по мнению футуролога и стратега Бернарда Марра, потому что считаем, что ознакомиться с мнением профессионалов — никогда не лишнее.
Цифровая трансформация продолжит усиливаться и ускоряться как ответ на окружающие риски.
Марр утверждает, что в 2023 году мы увидим дальнейшее развитие нейросетей, искусственного интеллекта, интернета вещей, а также виртуальной и дополненной реальности, блокчейна и других трансформационных цифровых технологий. Более того, он предрекает, что грани между ними станут более размытыми, потому что одно не может развиваться без другого. В частности, на их стыке будут развиваться новые подходы для гибридной и удалённой работы, сервисы для принятия бизнес-решений и автоматизации рутинных и творческих рабочих задач.
«На данный момент действительно очень мало оправданий тому, что вы занимаетесь бизнесом и не понимаете, как ИИ и другие технологии, упомянутые выше, повлияют на ваш бизнес и отрасль. Более результативные продажи и маркетинг, лучшее обслуживание клиентов, более эффективные цепочки поставок, продукты и услуги, которые в большей степени соответствуют потребностям клиентов, и оптимизированные производственные процессы — всё это уже перед нами, и в 2023 году барьеры для доступа к ним будут ниже, чем когда-либо», — считает эксперт.
При этом он добавляет, что необходимость разрабатывать собственные технологичные решения для компаний уже в прошлом: даже небольшой бизнес может получить к ним доступ, приобретая их как товар или услугу у специализированных компаний.
Общий экономический спад и инфляция заставят бизнес всё больше задумываться над оптимизацией цепочек поставок.
Экономическая ситуация в мире в 2023-м останется довольно угнетающей: пожалуй, в мире не осталось ни одного экономиста, который мог бы дать оптимистичный прогноз на ближайшие годы. Инфляция и волатильность курса валют (сам факт того, что в какой-то момент в 2022 году евро почти сравнялся с долларом, на это намекают) добавляют риска в цепочки поставок — а в России на них также влияют санкции и аспекты происходящего в стране и мире. Чтобы бороться с этим и оставаться на плаву, компаниям необходимо повышать свою устойчивость всеми возможными способами. Это, в первую очередь, означает снижение подверженности волатильности рыночных цен на товары, а также встраивание защитных мер в цепочки поставок для борьбы с дефицитом, инфляцией и растущими логистическими затратами.
В решении этой проблемы, по мнению Марра, может помочь составление карты логистических цепочек компании: так они смогут оценить реальные риски и найти потенциальные решения, вплоть до смены поставщиков или разработки собственной альтернативы их продуктам.
Несмотря на всё происходящее вокруг, устойчивость (sustainability) будет очень значима.
Казалось бы, что во время такого экономического, энергетического и геополитического кризиса экология — последнее, о чём вообще стоит думать. Однако именно экологические проблемы в недалёком будущем способны затмить даже тот урон, что нанесла экономике и предпринимателям пандемия. Поэтому в 2023-м, считает Марр, потребители — да и инвесторы — продолжат выбирать экологически и социально ответственные компании.
Кроме того, в своей колонке он говорит о том, что даже покупательские тенденции всё чаще определяются именно сознательными потребителями — то есть теми из нас, кто отдаёт приоритет таким факторам, как воздействие на окружающую среду и устойчивость, при выборе, у кого покупать или с кем вести дела. Именно поэтому в 2023 году компаниям необходимо убедиться, что их экологические, социальные и управленческие процессы (ESG) находятся в центре их стратегии. Первое, что для этого нужно сделать — измерить воздействие бизнеса на общество и окружающую среду, а затем переходить к повышению прозрачности. Каждому бизнесу нужен план того, как уменьшить любые негативные последствия — с чёткими целями и временными рамками, — а затем этот план должен быть подкреплён не менее конкретным списком действий.
Качество и цена остаются для клиентов важными, но роль опыта всё больше увеличивается.
Словосочетание «пользовательский опыт» за последние несколько лет прочно вошло в нашу жизнь, и Марр считает, что в 2023 не менее важное значение приобретёт и клиентский опыт. Вместе с ценой и качеством продукта это влияет не только на то, что выбирает покупатель, но и как он это делает и что при этом переживает. Всё просто: если кроме товара подарить клиенту ещё и удовольствие от процесса, он вернётся снова.
Традиционно для этого используются самые разные технологии: в первую очередь, различные рекомендательные механизмы, а также сервисы поддержки — как пред-, так и постпродажной. В 2023 они будут всё также важны, но требования клиентов эволюционируют, и ключевыми, по мнению Марра, становятся погружение и интерактивность. В качестве возможного решения он приводит в пример метавселенную, где люди могут взаимодействовать с брендами на новом уровне, а одним из самых существенных трендов как в онлайн, так и в офлайн-ритейле он называет виртуальные примерочные.
Кроме того, эксперт также заметил, что в компаниях всё чаще стала появляться должность «главного менеджера по опыту» — CXO, Chief Experience Officer. С одной стороны, это отражает запрос аудитории, а с другой само по себе является тенденцией, которая будет только нарастать в 2023-м.
Бизнесу придётся пересматривать свой подход к управлению персоналом и найму сотрудников, потому что те стали больше себя ценить.
Пандемия стала причиной сразу нескольких изменений на рынке труда; так, люди поняли, что могут не ездить каждый день в офис без необходимости, компании поняли, что могут перевести часть сотрудников на удалёнку, сократить затраты на офис и при этом ничего не потерять. Кроме того, всё больше работников в целом провели переоценку влияния работы на их жизнь и соответствие глобальным целям. В западных странах происходящее в этом году уже назвали «Великой отставкой», потому что уходить с работы стало всё больше людей; в России на этом сказались также уход западных компаний и отъезд тысяч квалифицированных специалистов.
В связи со всем этим работодателям приходится тоже проводить переоценку, чтобы увидеть, насколько их вакансии привлекательны для талантов, а сотрудники — довольны текущими позициями и условиями, и исправить имеющиеся проблемы. Предложение людям гибридной работы, постоянные возможности для роста, гибкость и разнообразные, ориентированные на ценности рабочие места — всё это будет иметь важное значение в 2023 году, считает Марр. А стремительная цифровая трансформация, о которой говорилось выше, добавит масла в огонь, потому что сотрудников придётся обучать и переобучать для работы с новыми технологиями и сервисами, и это тоже станет обязанностью работодателя.
Хотите быть в курсе последних новостей и событий? Подписывайтесь на телеграм- канал «Бизнес в Кузбассе»